Politica de Devoluciones y reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Trip Mart nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, aplican las siguientes condiciones:

Productos elegibles para devolución

  • Producto dañado o con defecto de fábrica.
  • Producto distinto al solicitado.

El cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Productos no elegibles para devolución

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos en promoción o descuento.
  • Cambios de opinión del cliente.
  • Retrasos de la paquetería.
  • Costos de envío.

Costos de envío

El costo de envío de $300 MXN no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Proceso de reclamación

  1. Contactarnos primero por nuestros canales oficiales.
  2. Enviar evidencia fotográfica o en video.
  3. Esperar la validación del caso por parte de Trip Mart.

Importante: No se deben generar reclamaciones directamente en Mercado Libre sin previo contacto. El incumplimiento podrá resultar en el bloqueo del cliente y la cancelación del servicio.

Reembolsos

En caso de aprobarse, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto y mediante el método de pago original.

Preguntas Frecuentes

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y otros métodos seguros disponibles en el checkout.

¿Es seguro comprar en Trip Mart?

Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y plataformas de pago seguras para proteger tu información.

¿Cómo funciona el envío y qué pasa si tengo un problema?

El envío tiene un costo adicional de $300 MXN no reembolsables y se gestiona a través de Mercado Libre. Una vez finalizada tu compra, deberás contactarnos por WhatsApp para recibir el enlace de pago del envío.

Para cualquier duda, reclamación o inconveniente relacionado con el envío, es obligatorio contactarnos primero.

Importante: Si se genera una queja directamente en Mercado Libre sin previo contacto, el cliente será bloqueado y no se volverá a ofrecer el servicio de envío.

¿Puedo devolver un producto?

Consulta nuestra política de devoluciones para conocer condiciones y plazos aplicables.